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2017美汽車經銷商滿意度調查 英菲尼迪奪冠

來源:環球網  時間:2017-07-12 09:55  編輯:王立銀  

    據美國《汽車新聞》近日報道,英菲尼迪在10日公布的2017年 Pied Piper “經銷商前景滿意度調查”中連續兩年位居榜首。該項調查旨在比較不同車型品牌經銷商的客戶服務以及辦事效率。

    該項調查由汽車顧問公司Pied Piper發起. 從2016年7月到2017年6月,組織一些“神秘顧客”訪問了美國的5289家商店,通過對比不同經銷商的服務來得出Pied Piper前景滿意度指數。

    部分調查結果:英菲尼迪以114的分數位居第一, 緊隨其后的是雷克薩斯和奔馳, 三者分數遠遠領先于其他品牌。豐田位居第四, 而本田與現代汽車并列第五。奧迪、林肯、道奇和斯巴魯四者并列第七。 寶馬、克萊斯勒、道奇、捷豹、起亞和日產以104的平均分并列第十一。與英菲尼迪、雷克薩斯和奔馳明顯優于所有其他品牌。相對而言,菲亞特、沃爾沃、Jeep和特斯拉經銷商的表現則不盡如人意。

    今年雷克薩斯、奔馳、豐田的排名與去年相差不多。去年雷克薩斯與奔馳并列第二,豐田位于第三。而變化明顯的是特斯拉,其得分有了最顯著的提高。雖然比去年高了8分,但得分94分仍然落后。

    Piper說, 特斯拉直銷店的銷售行為的高度變化性導致了該品牌的低分。調查發現: 林肯、現代、英菲尼迪、雷克薩斯的銷售人員以及其他一些品牌精明的銷售人員約60% 的時間試圖與顧客建立融洽的關系。相比之下, 保時捷、Jeep、菲亞特、沃爾沃和福特專賣店的銷售人員只是試圖在35% 的時間內與顧客建立融洽的關系。

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